有一位妈妈顾客来给孩子买感冒药，在等待交款的时候，妈妈拿起一瓶Y品牌的维生素C看了看，她忽然发现瓶子上写着“不适宜人群：少年儿童”，就“为什么这个维生素C上面说明——不适应少年儿童呢？那我前两天给孩子买的T品牌的维生素C，孩子能吃吗？”
店员：你买的T品牌的维生素C，孩子可以吃的，你看这上面写着：4岁以上人群，所以，放心服用就好。Y品牌的维生素C注明“不适宜少年儿童”，应该里面还有添加别的成分，不适合孩子服用的。
顾客：噢，可以服用就行。
一般情况下，店员解答完顾客的疑问就可以了。
但在实际销售过程中，店员又向顾客继续介绍了T品牌的维生素C：T品牌的维生素C，很多女士买了都是维生素E一起服用。
顾客：维生素E是干嘛的？
店员：维生素E和维生素C一起服用，起到双重抗氧化作用，可以美白淡斑。维生素E也可以用来直接涂脸，有时候出去游玩，皮肤晒伤了，可以直接涂在脸上，修复晒伤肌肤。或者晚上敷面膜的时候，加一点维生素E在里面，可以保养皮肤。
顾客：我以前都不知道这个功效，那你帮我一样拿上一瓶吧。
分析：案例中，维生素C维生素E的销售，从表面看，属于意外销售的一单，但实际上并不是这样。
我们一起来看销售流程，顾客无意中发现维生素C的说明——不适宜少年儿童，向店员提出疑问。此时，顾客和店员的焦点都在“维生素C是否适宜少年儿童”这里，我们的